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Orientações

Perda ou roubo do cartão
Comunique imediatamente ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do telefone 0800 051 61 33 para informar o ocorrido e solicitar o bloqueio do cartão. Para a emissão da segunda via do cartão será cobrada uma taxa no valor equivalente a 10 passagens de ônibus.

Uso indevido do cartão
O Cartão Passe Livre é um benefício pessoal e intransferível. Isso significa que a única pessoa autorizada a utilizar o cartão é o titular, que não pode emprestá-lo, doá-lo ou vendê-lo a qualquer outra pessoa, mesmo que ela também possua o direito ao cartão.
Caso o cartão seja utilizado indevidamente por outra pessoa ou tenha sido modificado para que não seja possível identificar a titularidade, o mesmo será recolhido e o titular perde o direito ao benefício por um ano.

Problemas com o cartão
Sempre que tiver algum problema com o seu cartão, comunique à empresa na qual você trabalha, para que sejam tomadas as providências.

Cuidados com o seu cartão

  • Não dobre, risque ou danifique o seu cartão

  • Não exponha o seu cartão a altas temperaturas.


Gripe A
Para prevenir essa doença respitatória altamente contagiosa, recomendam-se algumas medidas. E, principalmente com a chegada do inverno é preciso que todos tenham cuidado redobrado e colaborem com atitudes que evitem a contaminação pelo vírus da Gripe A.

A Visate intensificou a higienização diária dos ônibus do transporte coletivo com álcool gel. Também disponibilizou em todos os setores da empresa, para as tripulações (operador de sistema e motorista) que acharem necessário, álcool gel e panos para higienizar o ônibus.

Somado a isso, são necessários cuidados diários dentro dos ônibus e no dia a dia para evitar a contaminação:

  • Manter arejado o interior do ônibus com algumas janelas e ventarolas do teto abertas para forçar a circulação de ar;

  • Ao tossir ou espirrar, cubra o nariz e a boca com um lenço descartável;

  • Lave as mãos frequentemente com água e sabão;

  • Utilize álcool gel para higienizar as mãos;

  • Não compartilhe alimentos, copos, toalhas e objetos de uso pessoal;

  • Mantenha uma alimentação saudável;

  • Não use medicamentos sem orientação médica;

  • Em caso de suspeita de infecção pelo vírus H1N1, procure atendimento médico imediatamente.

 Cédulas Danificadas
O Banco Central do Brasil é responsável pela emissão das cédulas de dinheiro do país e tem como objetivo mantê-las em boas condições de uso. Por isso, a instituição indica que as que estiverem danificadas sejam retiradas de circulação.

 

A Visate reforça a informação do Banco Central de que as estas podem ou não ter valor, dependendo do grau de dano apresentado:

 Cédulas com valor:

  • Cédulas inteiras, porém desgastadas pelo uso;

  • Cédulas dilaceradas, porém consertadas (apresentando mais da metade do tamanho original);

  • Cédulas danificadas por traças, cupins ou fogo, desde que apresentem mais da metade do tamanho original;

  • Cédulas inteiras com caracteres ou desenhos estranhos.

Cédulas sem valor:

  • Cédulas rasgadas, cortadas, danificadas pelo fogo, traça, cupim ou agente químico afetando mais de 50% do tamanho original ou que apresentem manchas avermelhadas.


Usuários, sua colaboração é fundamental!

A instrução dada aos Operadores de Sistema é que NÃO aceitem cédulas SEM VALOR
e orientem os usuários a não aceitar cédulas danificadas.

 

Transporte de Animais

A Visate informa que, conforme Lei Complementar nº 377/2010 o transporte de animais domésticos em coletivo urbano é uma infração, salvo cães-guia para deficientes visuais.

A ABNT estabelece que o mesmo espaço usado por um deficiente físico pode ser usado pelo deficiente visual. Em caso de ocupação da área reservada, o deficiente acompanhado do cão-guia pode ocupar o banco duplo mais próximo deste local.

 

FIQUE SABENDO

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