Serviços
A empresa tem exclusividade na operação do transporte público em Caxias do Sul porque ganhou a concessão de todas as linhas do município na última licitação. No entanto, a empresa não decide os rumos do transporte público na cidade, pois é diretamente subordinada à prefeitura, por meio da Secretaria Municipal de Trânsito, Transportes e Mobilidade (SMTTM).
As linhas e os horários são definidos pela Secretaria Municipal de Trânsito, Transportes e Mobilidade (SMTTM). A empresa apenas cumpre o que é determinado pela prefeitura.
O órgão responsável por atender a essas solicitações é a Secretaria Municipal de Trânsito, Transportes e Mobilidade (SMTTM), no telefone (54) 3290.3900.
Todos os meses, a VISATE destina para a prefeitura cerca de 100 mil reais que devem ser aplicados na manutenção e na restauração das paradas de ônibus. Para solicitar reparos, entre em contato com a Secretaria Municipal de Trânsito, Transportes e Mobilidade (SMTTM), no telefone (54) 3290.3900.
Os relatos são recebidos por meio de contato telefônico ou site, com registro no sistema que gera protocolo para posterior retorno ao cliente. O retorno é dado em até cinco dias úteis após o registro, com depoimento da situação e tomada de ação eficaz para evitar que o problema volte a acontecer. Após 15 dias, o Alô, Caxias Urbano faz contato novamente com o cliente para conferir se houve ou não a repetição da situação.
Sim, 100% da frota é adaptada de acordo com as leis de acessibilidade. Para manter o transporte público acessível para todos, oferecemos algumas facilidades. As adaptações são realizadas de acordo com a viabilidade técnica e operacional, além das normas vigentes. Confira algumas práticas:
Assentos reservados: na parte da frente dos ônibus, são destinados para idosos, gestantes, pessoas com crianças de colo, pessoas com deficiência e obesos. Esses assentos possuem um braço de apoio móvel que facilita a mobilidade e proporciona mais conforto.
Balaústres e degraus em cor diferenciada: o amarelo facilita a visualização de pessoas com baixa visão, já que se contrasta bastante com o fundo do ônibus e facilita a visualização desses itens.
Passagem especial para pessoas com dificuldade de passar a catraca: obesos, gestantes e pessoas que comprovadamente possuem dificuldade de passar a catraca podem adquirir, na Central de Relacionamento com os Clientes, uma passagem especial que permite o desembarque pela porta da frente do ônibus.
Elevadores de embarque e desembarque e espaço reservado para cadeirantes: ao menos um ônibus em cada linha para facilitar o embarque e desembarque de cadeirantes.
Cartão de passe livre adicional para acompanhante de pessoas com deficiência (PCDs): quando comprovada a necessidade e autorizado pela SMTTM, a pessoa com deficiência recebe um cartão adicional de acompanhante para que um familiar auxilie no transporte.
L62 Especial para PCDs (transporte porta a porta): é um serviço oferecido para PCDs, por meio de autorização da SMTTM e agendamento prévio. Se autorizado, o motorista vai com ônibus adaptado até a casa do beneficiário, o leva até o seu compromisso e após retorna para a casa do usuário.
O Banco Central do Brasil é responsável pela emissão das cédulas de dinheiro do país e tem como objetivo mantê-las em boas condições de uso. Por isso, a instituição indica que as cédulas que estiverem danificadas sejam retiradas de circulação. Reforçamos a informação do Banco Central de que as estas podem ou não ter valor, dependendo do grau de dano apresentado. Confira:
Cédulas com valor: inteiras, porém desgastadas pelo uso; dilaceradas, porém consertadas (apresentando mais da metade do tamanho original); danificadas por traças, cupins ou fogo, desde que apresentem mais da metade do tamanho original e cédulas inteiras com caracteres ou desenhos estranhos.
Cédulas sem valor:rasgadas, cortadas, danificadas pelo fogo, traça, cupim ou agente químico afetando mais de 50% do tamanho original ou que apresentem manchas avermelhadas.
Não é permitido o transporte de animais nos ônibus do transporte público. Conforme Lei Complementar nº 377/2010 o transporte de animais domésticos em coletivo urbano é uma infração, salvo cão-guia para deficientes visuais. A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) estabelece que o mesmo espaço usado por um deficiente físico pode ser usado pelo deficiente visual. Em caso de ocupação da área reservada, o deficiente acompanhado do cão-guia pode ocupar o banco duplo mais próximo deste local.
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Para a solução de controvérsias decorrentes do presente instrumento será aplicado integralmente o Direito brasileiro. Os eventuais litígios deverão ser apresentados no foro da comarca de Caxias do Sul/RS.